주문서 끝의 버튼을 눌렀는데 아무 일도 일어나지 않으면 몰 전체가 고장 난 것처럼 느껴집니다. 넘겨받아 들여다보면 사정은 훨씬 소박합니다. 몰을 새로 지어야 하는 일은 거의 없고, 한두 군데를 바로잡으면 끝나는 경우가 대부분입니다.
가장 흔한 것은 값을 복사해 붙이다가 끝에 빈칸 하나가 딸려 들어간 경우입니다. 눈에는 안 보이는데 기계는 그 빈칸까지 값으로 읽어 다른 가게라고 여깁니다. 손으로 옮겨 적다가 영어 대문자 아이와 소문자 엘, 숫자 영과 알파벳 오를 바꿔 넣은 경우도 그에 못지않게 잦습니다.
둘째로 흔한 것은 단추입니다. 값은 다 맞게 넣었는데 결제를 쓰겠다는 단추가 꺼져 있거나, 저장을 누르지 않고 화면을 나와 버린 경우입니다. 도구에 따라서는 칸을 채운 뒤 맨 아래까지 내려가야 저장 단추가 보여서 놓치기 쉽습니다.
연습용 설정과 실제로 돈이 오가는 설정이 따로 있는 도구에서는 둘이 뒤바뀐 채로 남아 있는 일도 있습니다. 어느 쪽이 켜져 있는지에 따라 같은 값이 통하기도 하고 안 통하기도 합니다. 겉으로는 똑같은 칸이라 넣은 분은 맞게 넣었다고 여기기 쉽습니다.
셋째는 주문서 화면 쪽 사정입니다. 설정은 멀쩡한데 버튼 위에 다른 띠나 배너가 겹쳐 손가락이 닿지 않거나, 새 창이 뜨는 것을 브라우저가 막고 있는 경우입니다. 이런 것은 관리자 화면만 봐서는 드러나지 않고 손님 자리에서 눌러 봐야 보입니다.
세 갈래 가운데 어느 쪽인지만 가려지면 고치는 일 자체는 금방 끝납니다. 며칠을 붙든 문제가 글자 하나로 풀리는 날이 드물지 않습니다. 풀리고 나면 허탈하다고들 하시는데, 그만큼 혼자서는 찾기 어려운 자리에 까닭이 있었다는 뜻입니다.
값을 지웠다 다시 넣는 일은 잠시 멈춰 주세요
창이 안 뜨면 대개 넣었던 값을 지우고 다시 넣어 봅니다. 한두 번은 괜찮습니다. 그런데 이것을 열 번쯤 되풀이하면 지금 칸에 든 값이 처음 받은 그 값이 맞는지조차 흐려집니다. 이 칸과 저 칸의 값을 바꿔 넣어 보기도 하고, 켜져 있던 단추를 꺼 보기도 하다가 처음 상태로 돌아갈 길을 잃습니다.
그쯤 되면 처음에 하나였던 어긋남이 둘셋으로 늘어 있습니다. 밤늦게까지 붙들수록 손은 빨라지고 눈은 흐려져 틀린 글자를 그냥 지나치게 됩니다.
저희에게 가장 쓸모 있는 단서는 어느 상태에서 어떤 문구가 떴느냐입니다. 값을 바꿀 때마다 문구가 달라졌다면 그 하나하나가 실마리인데, 찍어 두지 않으면 사라집니다. 그러니 더 손대기 전에 지금 화면을 한 장 찍어 주세요. 결제 메뉴 화면과 문구가 뜬 화면, 이렇게 두 장이면 됩니다.
값이 적힌 칸은 가리셔도 됩니다. 이미 여러 번 바꾸신 뒤라도 걱정하실 것 없습니다. 처음 받은 안내 글만 남아 있으면 저희가 거기서부터 다시 맞춰 갑니다. 그 글마저 찾기 어렵다면 그 말부터 해 주세요.
혼자 더 해 보고 싶은 마음이 드실 때는 한 번에 한 군데만 바꾸는 것을 권합니다. 한 칸을 고치고 저장하고 눌러 보고, 달라진 것이 없으면 그 칸을 원래대로 되돌린 다음 다른 칸으로 넘어가는 식입니다. 두세 군데를 한꺼번에 바꾸면 무엇 때문에 달라졌는지 알 수 없게 됩니다.
그 과정이 번거롭게 느껴지신다면 그때가 넘기실 때입니다. 저희는 이 되짚기를 날마다 합니다. 같은 모양의 어긋남을 여러 번 본 눈이라 사장님이 한나절 걸릴 일을 훨씬 짧게 끝냅니다.
넘겨받으면 문구와 설정을 나란히 놓고 봅니다
화면을 받으면 저희는 두 가지를 맞대어 봅니다. 하나는 주문서나 관리자에 뜬 문구이고, 다른 하나는 결제 메뉴에 저장된 설정입니다. 문구는 어느 대목에서 걸음이 끊겼는지를 일러 주고, 설정은 그 대목에 무엇이 들어 있는지를 보여 줍니다.
둘을 나란히 놓으면 값이 틀린 것인지, 단추가 꺼진 것인지, 화면 쪽 사정인지가 대개 가려집니다. 문구가 전혀 없을 때는 손님 자리에서 버튼을 눌러 화면이 어떻게 구는지를 직접 봅니다. 눌렀을 때 잠깐 깜빡이는지, 주소가 바뀌는지, 아무 기척이 없는지에 따라 볼 곳이 달라집니다.
값이 의심스러우면 처음 받으신 안내와 지금 칸에 든 것을 글자 단위로 대어 봅니다. 이 대목에서는 값 자체를 봐야 하므로 어떻게 건네시면 되는지 방법을 따로 말씀드립니다. 세팅에 필요한 권한과 진행 방법은 상담에서 먼저 일러 드린 대로 따르고, 그 안에서 어긋난 칸을 찾아 고쳐 넣습니다.
칸이 여럿 어긋나 있으면 앞에서부터 하나씩 고치고 눌러 봅니다. 어느 쪽이든 고친 뒤 저장이 실제로 됐는지 화면을 새로 열어 다시 봅니다. 저장했다고 여겼는데 값이 예전 것으로 돌아가 있는 일이 있어 이 되보기를 거르지 않습니다.
까닭을 찾았다고 곧바로 끝내지 않습니다. 고친 다음에는 주문서로 돌아가 버튼을 눌러 창이 뜨는지 보고, 뜬 창에 가게 이름과 값이 맞게 나오는지도 읽습니다. 가게 이름이 엉뚱하게 나오면 값이 다른 칸에 들어간 것일 수 있어 한 번 더 살핍니다.
무엇이 어긋나 있었고 어떻게 바로잡았는지는 상담 담당자가 안내합니다. 같은 일이 또 생겼을 때 사장님이 먼저 들여다볼 곳을 알려 드리려는 것입니다.
컴퓨터와 휴대폰에서 따로 눌러 본 뒤에 돌려 드립니다
창이 컴퓨터에서 열렸다고 안심하기는 이릅니다. 몰을 찾는 손님은 대부분 휴대폰으로 들어오고, 휴대폰 화면은 컴퓨터 화면과 생김새가 다릅니다. 버튼이 화면 아래 띠에 가려지거나, 창이 새 탭으로 열리다 막히거나, 창은 떴는데 글자가 잘려 다음으로 넘어가는 단추가 안 보이는 일이 휴대폰에서만 생깁니다.
그래서 고친 뒤에는 두 기기에서 따로따로 눌러 봅니다. 번거로워 보여도 이 걸음을 건너뛴 몰이 문을 연 날 손님에게서 먼저 연락을 받습니다.
휴대폰 안에서도 들어오는 길이 여럿입니다. 기본 브라우저로 여는 손님이 있고, 메신저나 SNS 앱 안에서 링크를 눌러 들어오는 손님이 있습니다. 앱 안에서 열린 화면은 새 창을 띄우는 방식이 달라서 거기서만 멈추는 경우가 있습니다.
사장님 몰에 손님이 주로 어느 길로 들어오는지 아신다면 들려주세요. 광고를 걸어 둔 곳이 있다면 그 길로 들어와 눌러 보는 것을 빼놓지 않겠습니다. 돈을 들여 모은 손님이 버튼 앞에서 돌아서는 일만큼 아까운 것이 없습니다.
눌러 본 결과는 어느 기기의 어느 길에서 됐는지를 나눠서 말씀드립니다. 모든 길을 다 훑을 수는 없으니, 저희가 눌러 본 길과 사장님이 따로 눌러 보시면 좋을 길을 갈라 말씀드립니다. 가족이나 직원 휴대폰으로 한 번씩 눌러 봐 달라고 청하셔도 좋습니다.
기종이 다른 휴대폰 두어 대에서 창이 뜨면 손님 쪽에서도 무리 없이 열린다고 보셔도 됩니다. 이 대목을 지나면 남은 것은 시험 결제를 오가는 걸음뿐입니다.
창이 뜰 때까지 들어오는 주문은 링크로 받아 두세요
창을 고치는 동안에도 손님은 옵니다. 사고 싶다는 문의가 대화방으로 들어오는데 값을 받을 길이 없으면 주문이 그대로 흘러갑니다. 이럴 때 문자나 카카오톡에 붙여 보내는 결제 링크가 틈을 메웁니다. 손님이 링크를 눌러 값을 치르면 되므로 몰의 창이 멎어 있어도 대금은 받을 수 있습니다.
링크를 어떻게 만들어 보내는지는 상담에서 같이 해 봅니다. 창이 돌아오면 그때부터 다시 몰에서 받으시면 됩니다. 며칠 사이 링크에 손이 익어 몰과 나란히 쓰시는 가게도 있습니다.
창이 안 떠서 새로 결제를 여시는 분께는 문 여는 값이 따로 없습니다. 가입비와 개통비, 설치비는 0원이고, 세팅을 넘겨받는 일의 범위와 조건은 손대기 전에 상담 자리에서 먼저 하나씩 일러 드립니다. 건마다 떼는 요율은 이와 별개로 서명하실 문서에 숫자로 적힙니다.
화면과 서류가 모이면 이르면 접수한 날, 밀려도 이튿날 창이 뜨는 흐름인데, 날짜를 걸어 드리는 약속은 아니고 사장님 몰의 사정을 보고 가늠해 드립니다.
문을 연 뒤 어느 날 창이 다시 말썽을 부리면 같은 번호로 알려 주세요. A/S 접수 전화는 365일 받습니다. 쉬는 날에 들어온 건은 내용을 적어 두었다가 평일 근무일에 들어온 순으로 살핍니다. 알리실 때 그 직전에 몰에서 무엇을 바꾸셨는지를 같이 들려주시면 까닭을 훨씬 빨리 좁힙니다.
지금 버튼이 조용한 화면 앞에 계시다면 더 누르지 마시고 그 화면을 010-3970-2769로 보내 주세요.
창이 안 열릴 때는 이렇게만 해 주세요
값을 더 갈아 넣기 전에 지금 화면을 두 장 찍어 둡니다
혼자 해 보실 때는 한 번에 한 군데만 바꾸고 눌러 봅니다
문구는 뜻을 풀지 않고 적힌 그대로 보내 주세요
고치는 동안의 주문은 대화방 결제 링크로 받아 둡니다
PG 온라인 쇼핑몰 카드결제 결제창, 자주 물어보시는 질문입니다
저장을 눌렀는데 다시 들어가 보면 값이 비어 있어요. 왜 그런가요?
저장이 실제로는 안 된 것입니다. 까닭은 화면에 남아 있습니다.
저장 단추를 눌렀을 때 화면 어딘가에 작은 글씨로 무엇이 빠졌다는 알림이 잠깐 떴다 사라졌을 수 있습니다. 꼭 채워야 하는 칸이 하나 비어 있으면 나머지를 다 맞게 넣어도 통째로 저장이 물러지는 도구가 많습니다. 칸에 넣을 수 있는 글자 수를 넘겼거나, 넣으면 안 되는 기호가 섞인 경우에도 같은 일이 생깁니다. 저장을 누른 직후의 화면을 맨 위부터 맨 아래까지 훑어 붉은 글씨가 있는지 봐 주세요. 찾기 어려우면 저장을 누르는 모습을 휴대폰으로 담아 보내 주셔도 됩니다. 어느 칸에서 걸리는지 저희가 짚어 드리고, 세팅을 넘기신 몰이라면 저장이 됐는지까지 살핍니다.
어제까지 열리던 결제창이 오늘 갑자기 안 떠요. 무엇부터 볼까요?
어제와 오늘 사이에 바꾼 것부터 떠올려 주세요.
잘 되던 창이 하루아침에 멎었다면 그사이 몰에서 무언가 달라졌을 가능성이 큽니다. 겉모습 틀을 갈았는지, 배너나 채팅 단추 같은 것을 새로 붙였는지, 결제 메뉴에 들어가 무엇을 눌렀는지 되짚어 보세요. 사장님이 손대지 않으셨어도 몰을 지은 도구 쪽에서 화면을 바꿨을 수 있습니다. 떠오르는 것이 있으면 그것을, 없으면 없다고 일러 주시고 지금 버튼을 눌렀을 때의 화면을 찍어 보내 주세요. 저희를 거쳐 여신 결제라면 A/S 접수 전화가 365일 받고, 쉬는 날 들어온 건은 평일 근무일에 차례로 살핍니다. 기다리시는 동안의 주문은 대화방 결제 링크로 받아 두시면 흘려보내지 않습니다.
시험용 설정과 실제 설정이 따로 있다는데 무슨 뜻인가요?
연습하는 자리와 진짜 돈이 오가는 자리가 나뉘어 있다는 뜻입니다.
몰을 지은 도구 가운데는 결제를 달기 전에 연습 삼아 눌러 볼 수 있는 자리를 따로 둔 것이 있습니다. 그 자리에서는 창이 떠도 실제로 값이 빠져나가지 않습니다. 문제는 연습 자리에 넣는 값과 진짜 자리에 넣는 값이 서로 다른데, 겉으로는 칸이 똑같이 생겼다는 점입니다. 진짜 값을 연습 자리에 넣거나 그 반대로 하면 창이 열리지 않거나 엉뚱한 문구가 납니다. 연습 자리에 둔 채 문을 열면 손님이 값을 치른 줄 알았는데 돈이 들어오지 않는 일도 생깁니다. 사장님 도구에 이런 구분이 있는지, 지금 어느 쪽이 켜져 있는지는 결제 메뉴 사진을 보면 저희가 가려 드립니다.
특정 브라우저에서만 창이 안 열리는데 바로잡을 수 있나요?
살펴볼 수 있습니다. 어느 브라우저인지부터 일러 주세요.
한 브라우저에서만 멎는다면 설정 값이 틀린 것은 아닐 공산이 큽니다. 값이 틀렸다면 어디서든 안 열려야 하기 때문입니다. 이럴 때는 새 창을 막는 기능이 켜져 있거나, 오래된 판이라 화면 일부가 제대로 그려지지 않는 사정을 먼저 의심합니다. 사장님 컴퓨터에서만 그런지, 다른 사람 기기의 같은 브라우저에서도 그런지를 가려 보면 폭이 좁혀집니다. 손님 여럿이 같은 말을 한다면 몰의 주문서 화면 쪽에서 손볼 대목이 있을 수 있고, 그 경우 도구가 허락하는 폭 안에서 길을 찾습니다. 도구 쪽에 물어야 풀리는 대목이면 무엇을 어떻게 물으면 되는지 상담에서 일러 드립니다.
창은 뜨는데 하얀 화면만 나오고 멈춰요. 같은 문제인가요?
뿌리는 비슷합니다. 창까지는 갔고 그다음에서 끊긴 것입니다.
버튼이 아예 조용한 경우보다 한 걸음 더 나아간 상태입니다. 창을 띄우라는 말은 통했는데, 창 안에 그려 넣을 내용을 받아 오다가 멎은 것으로 볼 수 있습니다. 넣은 값 가운데 일부만 맞거나, 주문 금액이나 상품 이름이 창으로 넘어가다 빠진 경우에 이런 모습이 납니다. 하얀 화면 구석에 작은 글씨가 있는지, 한참 기다리면 무언가 뜨는지를 봐 주세요. 한 가지 상품에서만 그런지 어느 상품을 담아도 그런지도 실마리가 됩니다. 값이 영 원이거나 이름에 별난 기호가 든 상품에서만 멎는 일도 있어서, 다른 상품으로 한 번 눌러 본 결과를 같이 들려주시면 까닭을 좁히기가 수월합니다.
창을 바로잡는 동안 들어오는 주문은 어떻게 받나요?
대화방으로 보내는 결제 링크로 받으시면 됩니다.
문자나 카카오톡에 붙여 보내는 주소 하나로 손님이 값을 치를 수 있어, 몰의 창이 멎어 있는 동안 다리 노릇을 합니다. 손님이 몰에서 고른 상품과 값을 대화로 확인하고, 그 값에 맞춘 링크를 보내는 식입니다. 주문이 하루 몇 건인 가게라면 이 방식으로도 며칠은 넉넉히 버팁니다. 링크로 받은 건은 몰의 주문 목록에 저절로 올라가지 않을 수 있으니, 누구에게 무엇을 얼마에 팔았는지 따로 적어 두세요. 창이 돌아온 뒤에 한꺼번에 맞춰 보면 됩니다. 링크를 쓰려면 결제가 열려 있어야 하므로 아직 신청 전이신 분은 그 걸음부터 같이 밟습니다.
안 열리는 창을 바로잡는 데 따로 돈이 드나요?
저희를 거쳐 여시면 가입비 0원, 개통비 0원입니다.
칸을 바로잡는 대행을 어디까지 어떤 조건으로 맡는지는 화면을 본 상담에서 먼저 말씀드리고 나서 시작합니다. 설치비도 받지 않습니다. 주문 건마다 떼는 요율은 이와 다른 이야기이며, 파시는 물건과 방식을 살핀 뒤 서명하실 문서에 적어 굳힙니다. 몰을 지은 도구에 다달이 내시는 이용료나, 도구 쪽 요금을 올려야 메뉴가 열리는 사정에서 드는 돈은 저희가 받는 것이 아니어서 미리 가려 말씀드립니다. 다른 곳을 거쳐 연 결제가 말썽인 경우에는 저희가 그 값을 들여다볼 수 없으니, 그곳에 다시 청하실지 베스트페이에서 새로 여실지를 상담에서 같이 따져 봅니다.
네, 전자담배 업종을 제외하면 롯데카드도 결제할 수 있습니다. 일반 매장과 온라인 판매를 운영하시는 경우에는 롯데카드를 사용하는 손님도 결제를 받으실 수 있습니다. 예전에 롯데카드가 모두 제외된다는 안내를 보셨다면 업종별 범위를 구분해 주세요. 전자담배 업종에는 롯데카드 제외 기준이 적용되므로, 판매하시는 상품과 운영 형태를 상담 때 함께 알려 주시면 됩니다.
매장 카드단말기와 온라인 PG 가운데 어떤 방식을 쓰시는지 말씀해 주시면 필요한 결제수단과 신청 절차를 함께 정리해 드립니다. 이미 결제를 운영 중이라면 사용 중인 단말기나 결제창도 알려 주세요. 수수료와 정산 조건, 가입 심사는 카드 지원 여부와 별도로 확인하며, 구체적인 이용 조건은 신청 내용을 검토한 뒤 계약으로 확정합니다.
